في عام 2023م، قام فريق التسويق في تطبيق جاهز بعدد من المبادرات الملهمة لتعزيز مكانتها كلاعب مهيمن في مجال التقنية وأسلوب الحياة في المملكة العربية السعودية والمناطق الأخرى . بالتركيز على الهدف الرئيسي المتمثل في جذب عملاء وتجار ومناديب توصيل جدد إلى منصاتنا المختلفة، استفاد الفريق من تحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى رؤيتنا العميقة للحفاظ على حصتنا في السوق وتنميتها والوصول إلى جميع مجالات التشغيل.

أدى هذا النهج التسويقي الشمولي - المركّز والمدعوم بالبيانات – إلى زيادة عدد التسجيلات الجديدة للعملاء والشركاء خلال العام المنصرم.

نهج البيانات أولاً لكسب رضا العملاء

تتمثل أحد المقاييس الرئيسية لنجاح فريق التسويق في قدرته على كسب رضا العملاء، ويعد تقديم خدمة استثنائية أمر بالغ الأهمية لنمونا كشركة. نحن نعمل بنشاط على جمع ملاحظات العملاء عبر جميع قنوات الاتصال لدينا، ونستفيد من قسم العمليات في التعامل مع اهتماماتهم على الفور. وتعد آراء العملاء جزءًا لا يتجزأ من استراتيجيتنا، مما يتيح لنا حل المشكلات بسرعة واتخاذ الإجراءات اللازمة لتجنب تكرارها، وبالتالي تعزيز جودة خدمتنا وإثراء تجربة العملاء.

في عام 2023م، واصلت جاهز استراتيجيتها المتمثلة في جمع ملاحظات العملاء والاستفادة منها في جميع قنوات الاتصال. يساعد التحليل اليومي الدقيق لتقارير آراء العملاء الشاملة في تحديد المشكلات السائدة واتخاذ حلول فعاله لمعالجتها. كما يساهم التقييم المستمر لقياس رضا العملاء وتحليل المنافسين في مبادرات التحسين المستمرة في جميع التطبيقات والقنوات والوسائط، مما يمكننا من معالجة أي فجوات محددة في السوق.

يتسم تقرير تجربة العملاء الذي يتم إعداده بعد كل حملة بالشمولية ويتضمن قياسات للتفاعلات ومؤشرات الأداء الرئيسية وما إلى ذلك، حيث يتم تقييم الملاحظات الإيجابية والسلبية بصورة موضوعية وتقديم التوصيات المحسنة للحلول.

تميزت الفترة المشمولة بالتقرير أيضًا باستخدامها المتزايد للذكاء الاصطناعي في مبادرات التسويق. وقد ساهمت تصنيفات العملاء للمأكولات المتعددة القائمة على خوارزمية الذكاء الاصطناعي الخاصة بالمجموعة في تحسين تجربة العملاء خلال العام.

مثلت ميزة "استكشف" التي أطلقت حديثًا وتم تقديمها عبر تطبيق جاهز قناة تسويقية واسعة النطاق مكنتنا من للوصول إلى مساعينا الترويجية في عام 2023م. وتعمل الميزة المدعومة بالبيانات كأداة فعالة للعملاء الذين يبحثون عن رؤى جديدة حول المطاعم والمقاهي الرائجة، مما يمكّنهم من مواكبة المنتجات الشائعة، مع استكشاف توصيات أكثر تخصيصًا. والأهم من ذلك، أن صفحة الاستكشاف توفر تسويقية للعروض الحصرية ورموز الاسترداد النقدي التي يتم نشرها على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بالمجموعة، مما يجذب المستخدمين الجدد. كما أنها تعمل بمثابة قناة تسويق للتجار، الذين يمكنهم التسجيل في منصتنا للوصول إلى عملاء جدد. أما بالنسبة إلى بلو ستور، فيتم عرض مجموعة متنوعة من الإعلانات الجذابة والتي تقدم العروض التي تراعي الاحتياجات الفردية ذات الصلة على صفحة الاستكشاف، بينما استفادت بك من وصول ميزة الاستكشاف لإدراج عروض العودة إلى المدرسة بشكل بارز لدفع التحويلات الجديدة إلى تطبيق بك.

عرض القيمة المضافة العالية للمتاجر

مع زيادة عدد المستخدمين النشطين يوميًا على تطبيق جاهز، واصل فريق التسويق تقديم عروض الأكثر تنافسية للشركاء التجاريين في عام 2023م، بالإضافة إلى الاستفادة من مزايا أخرى، مثل:

خلال العام المنصرم، أطلقت المجموعة أيضًا منصة رؤى جاهز، وهي مبادرة تمكن شركائنا التجاريين من خلال مجموعة شاملة من التحليلات والبيانات التي ستفتح آفاقا جديدة للنجاح والنمو. وتوفر مبادرة رؤى جاهز أحدث التحليلات والبيانات المفيدة لاتخاذ القرارات ومعلومات تحليلية للسوق لا مثيل لها ومتاحة لشركائنا التجاريين.

أداء ملهم

لا تزال شبكتنا المتنامية من شركاء التوصيل المخلصين، وخلال الفترة المشمولة بالتقرير، مدفوعة بعرض قيمة فريدة من نوعها؛ حيث تم تقديم سيارات لمناديب التوصيل السعوديين الذين يحققون باستمرار ما معدله خمس طلبات مكتملة يوميًا على مدار العام المنصرم كعربون تقدير.

تسويق هادف لتحقيق نتائج أكبر

أطلق فريق التسويق عددًا من الحملات والعروض الترويجية الهادفة، التي عملت على تعزيز مكانتنا في السوق عبر جميع القطاعات خلال عام 2023م.

 

تعزيز الحضور للعلامة التجارية متعدد القنوات

من بين المبادرات البارزة الأخرى في عام 2023م، برز عدد من حملات وسائل التواصل الاجتماعي وكذلك الحملات على وسائل الإعلام التقليدية. وكانت رعاية الفعاليات والميزات داخل التطبيق من بين تدابير متعددة لتعزيز حضور العلامة التجارية.

وسائل التواصل الاجتماعي

• حملة رمز 1M : هي حملة فريدة من نوعها على وسائل التواصل الاجتماعي يشارك فيها الشباب من خلال وسائل الإعلام المدفوعة ، والتسويق المؤثر، وإنشاء المحتوى إلى جانب جهود التسويق الرقمي الاستراتيجي الأخرى التي تهدف إلى زيادة أحجام الطلبات وتعزيز العلامة التجارية.
• توصيل مخفض لمجموعة من المدن المحددة: في إطار جهودنا لتعزيز الولاء بالعلامة التجارية في مدن مختارة في المملكة، ولاسيما جدة وتبوك والقصيم والخرج، تم إطلاق حملة شاملة تتضمن محتوى وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات الممولة الهادفة، بالإضافة إلى لافتات اللوحات الإعلانية ووسائل الإعلام المدفوعة التسويق من خلال المؤثرين. أسفرت نتائج هذه الحملة الواسعة عن زيادة كبيرة في عدد تحميلات التطبيق.
• عروض اليوم الوطني:بمناسبة هذه المناسبة الوطنية المهمة، قمنا بتصميم عروض حصرية على منصة بك للعديد من العلامات التجارية، وتقديم مجموعة متنوعة من العروض الخاصة والعروض محدودة الوقت التي تقدمها العديد من علاماتنا التجارية. هدفت الحملة إلى زيادة ظهور العلامة التجارية وزيادة المبيعات في الرياض لمستخدمي كل من نظامي التشغيل iOS وAndroid، بل فاقت المعايير وأهداف التحميل والطلب. وقد استخدمت استراتيجيات مختلفة، شملت تسويق المحتوى، والإعلانات المستهدفة المدفوعة، والتسويق المؤثر، وتسويق وسائل التواصل الاجتماعي، والعروض من متاجر مختلفة على التطبيق، ووضع شعار بارز في تطبيق جاهز، وإشعارات التطبيق على كل من تطبيقات جاهز وبك. هذا وقد ساعدت المبادرة في التعرف على العلامة التجارية وفي تحسين أداء المبيعات في الرياض بشكل فعال، فاقت التوقعات الأولية.
• حملة قميص جديد لتطبيق متجر Blu:تم إطلاق حملة ناجحة لتحسين تحميلات التطبيق والتسجيلات ومشاركة المستخدمين في عام 2023م، مما أدى إلى اكتساب مستخدمين جدد. وشهد معدل التحول من تحميلات التطبيق تسجيل زيادة ملحوظة.

وسائل الإعلام التقليدية:

• التلفزيون : أبرمنا اتفاقية رعاية للإعلانات التلفزيونية لدوري روشن السعودي، كجزء من اتفاقية رعاية مع(MBC) Media Solutions (MMS)، الممثل الحصري لشركة الرياضة السعودية (SSC) مما شكل تحالفًا استراتيجيًا قويًا وارتباطًا لعلامتنا التجارية مع دوري روشن السعودي. كما أن هذه الاتفاقية تؤكد التزامنا بالمساهمة في إنجازات المملكة والتقدم الذي حققته على الساحة الرياضية.
• الإذاعة: قامت المجموعة ببث مجموعة من الإعلانات الاستراتيجية على محطة إذاعة (ألف ألف اف ام) على مدار شهر واحد، من أجل تحسين الوصول والمشاركة في مدينة جدة.

الفعاليات

أظهرت فعاليات مثل واحة الإعلام Media Oasis، وكأس العالم للأندية FIFA، وموسم عتيقة للتمور دعم المجموعة للمبادرات الوطنية، مما أدى إلى تعزيز العلامة التجارية لتطبيق جاهز كشريك ومساهم في أهداف المملكة الطموحة عبر قطاعات متعددة.

 

الميزات داخل التطبيق

خلال الفترة المشمولة بالتقرير، قمنا أيضًا بتطوير لعبة داخل التطبيق تستهدف اليوم الوطني والتي عززت مشاركة العملاء والترفيه عنهم ، مما ساعدهم على قضاء الوقت بين إعداد الطلب وتسليمه .