استعراض المحفظة

منصات التوصيل (داخل المملكة العربية السعودية)

تمثل منصات التوصيل أساس عملنا، حيث تشكل تطبيقات الهواتف الذكية جاهز، بك، و بلو أكبر مصدر لإيرادات المجموعة. ونفخر بأن منصاتنا تلبي احتياجات ملايين العملاء في المملكة، مع التركيز على توصيل الطعام وتسليم البضائع الأخرى عبر منصات رقمية متطورة تربط المستخدمين النهائيين بالشركاء التجاريين عبر شبكة متنامية من مناديب التوصيل.

تعمل منصة "جاهز" كتطبيق في الهواتف الذكية يحمل اسمها، وهي المنصة الأكثر شهرة للمجموعة، وتعمل على ربط العملاء والمطاعم مناديب التوصيل في حل رقمي متطور مصمم لتقديم خدماتها إلى 3.5 مليون عميل نشط كما في نهاية سنة 2023م في أسرع وقت ممكن، مع راحة وموثوقية وكفاءة لا مثيل لها.

تحت هذا القطاع، بالإضافة إلى منصة جاهز الرئيسية، يوجد عدد من المنتجات الداخلية، مثل لوحات التشغيل التي تم تطويرها لتعزيز كفاءة الفريق، مثل خدمة الاشتراك برايم، التي تقدم للمشتركين خدمة توصيل مجاني لمجموعة مختارة من التجار الذين يخدمون فئات المستهلكين المختلفة.

	بنهاية عام 2023م	التغير السنوي
العملاء النشطون	3,549,480	%24.9
فروع المتاجر	37,932	%47.8

بلغ إجمالي الطلبات المقدمة كما في نهاية ديسمبر 2023م إلى 84.8 مليون طلب عبر نشاط المنصات.

شهد العام الماضي عددًا من التطورات المهمة في هذا القطاع والتي عززت مكانة جاهز كواحدة من الشركات الرائدة في السوق. ويشمل ذلك:

شراكات استراتيجية جديدة

في شهر سبتمبر، عقدت جاهز شراكة مع أحد أكبر مزودي خدمات الاتصالات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وأيضًا مع أحد أبرز البنوك في المملكة، بقاعدة عملاء تبلغ 30 مليونًا و20 مليونًا على التوالي. كان هذا بهدف توسيع قاعدة مستخدمي جاهز وزيادة الإيرادات.

يمكن للعملاء الآن استخدام وظيفة المحفظة المدمجة في تطبيق جاهز لاستبدال النقاط المكتسبة من شركة الاتصالات عند الطلب من خلال تطبيق جاهز. والذي بدوره يؤدي إلى اكتساب عملاء جدد لشركة جاهز، بينما تساعد ميزة استبدال النقاط أيضًا في الاحتفاظ بالعملاء.

ومن المحتمل أن يكون هناك بعض التداخل بين قواعد المستهلكين لشركة الاتصالات والبنك، ومع احتمال أن يكون عملاء جاهز الحاليين من بين هذه الأرقام بالفعل، تستهدف المجموعة اكتساب العملاء من خلال هذه الممارسة.

تجديد بوابة التجار

خلال الفترة المشمولة بالتقرير، عقدت جاهز شراكة مع 13.9 ألف متجر ، بدءًا من المطاعم الراقية ومحلات السوبر ماركت والمخابز والمتاجر الصغيرة. وعلى مدار العام، بدأت الشركة العمل على تجديد بوابة المتاجر في محاولة لتسريع عملية الإعداد للمطاعم والشركات الأخرى واستخدام الخدمات والحلول المقدمة لهم من خلال البوابة لتوسيع نطاق مبيعاتهم وتسريع نموهم. ومع حلول عام 2024م، سيشهد النظام المُجدد وصول الشركاء التجاريين الجدد الذين ينضمون إلى شبكة جاهز في الأشهر المقبلة في أقصر وقت ممكن. تكمن وراء هذه المبادرة فلسفة مفادها أنه كلما كان شركاؤنا التجاريون متصلين بالمنصات بشكل أسرع، كلما تمكنت جاهز من الحصول على القيمة بشكل أسرع. (من المقرر حدوث تطور مماثل في قطاع التجارة الإلكترونية.

أيقونة "استكشف"

تمت إضافة أيقونة "استكشف" إلى تطبيق جاهز هذا العام كمصدر جديد للإيرادات. وتمثل هذه الأيقونة أداة تسويقية تدر إيرادات لشركة جاهز من خلال تمكين المتاجر من الإعلان عن منتجاتهم. تحتوي "استكشف" أيضًا على روابط لتطبيقات بك وبلو، لتوجيه المستخدمين إلى تلك التطبيقات. ومن المتوقع أن تؤدي هذه الخطوة إلى تعزيز عمليات الاشتراك في منصتي التجارة الإلكترونية الرئيسيتين للمجموعة في عام 2024م.

يعمل محرك التوصيات المستند إلى الذكاء الاصطناعي على تشغيل "استكشف"، ويعرض معلومات المطاعم والوجبات للعملاء بناءً على بياناتهم السلوكية وملفات تعريف المستخدم.

حزمة دعم التسويق

تم تطوير حزمة دعم التسويق الجديدة للمطاعم في عام 2023م، مما يمنح دعم التسويق الكامل للمطاعم. مما يساعد المطاعم على الحصول على خطة عمل واضحة واتجاه نمو لتوسيع نطاق وصولها وعروضها وتحسين حجمها.

طلب السلة واحدة

يجري العمل حاليًا على تفعيل خاصية طلب السلة الواحدة بدءًا من عام 2024م. وقد بدأت بالفعل المرحلة التجريبية لهذا المشروع، مما يسمح للمستخدمين بطلب الطعام من أربعة مطاعم مختلفة أو أكثر باستخدام سائق واحد، مما يلغي تكلفة الدفع لأربعة سائقين مختلفين، مما يفيد كلًا من المطاعم والمستهلكين، مع التأكد من الحفاظ على جودة الخدمة المقدمة للعملاء.